Häufig gestellte Fragen

 

ALLGEMEINES

Wie eröffne ich im Carlo Colucci Online Shop ein Kundenkonto?

Wie kann ich mein Passwort bzw. meine Kundendaten ändern?

Ich habe mein Passwort vergessen – was tun?

Was geschieht mit meinen Daten?

 

BESTELLEN

Kann ich eine bereits abgeschickte Bestellung stornieren lassen?

Kann es zum Ausverkauf der bestellten Artikel kommen?

Werden Artikel oder ausverkaufte Größen zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sein?

Ich habe noch Fragen zu einem Produkt. Wer kann mir helfen?

Wie finde ich einen bestimmten Artikel im Shop?

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Beim Versuch einen Gutschein einzulösen erhalte ich eine Fehlermeldung. Warum?

Kann ich die Bestellmenge eines Artikels im Warenkorb nachträglich ändern?

 

VERSAND

Wie hoch sind die Kosten für die Lieferung bzw. die Versandkosten?

Wo erfahre ich den Versandstatus meines Paketes?

Mit welcher Lieferzeit muss ich rechnen?

Mit welchem Logistikpartner wird versendet?

Ist eine Expresslieferung möglich?

In welche Länder liefert Carlo Colucci?

Kann ich meine Bestellung auch an eine DHL-Packstation liefern lassen?

Ich habe meine Sendung nicht erhalten – was nun?

 

RÜCKSENDUNG

Kann ich meine Ware umtauschen und zurückschicken?

Wie schicke ich aus Deutschland Ware zurück?

Wie schicke ich aus anderen Ländern Ware zurück?

Ich habe keinen Rücksendeaufkleber erhalten – was nun?

Ich möchte eine Neulieferung – wie gehe ich vor?

 

BEZAHLUNG

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Warum werden mir nicht alle zur Verfügung stehenden Zahlungsarten angeboten?

Ich möchte meine Bestellung bezahlen. Welche Bankdaten sollen für die Überweisung genutzt werden?

Kann ich den Wert der zurückgesendeten Ware bei der Zahlung meiner Rechnung zum Abzug bringen?

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Ich habe ein Schreiben vom Inkassobüro erhalten, obwohl ich bereits bezahlt habe. Was ist zu tun?

 

SONSTIGES

Wie bestelle ich den Newsletter und wie bestelle ich ihn wieder ab?

Ich möchte ein Produktbild genauer betrachten. Gibt es eine Zoom-Funktion?

Wo finde ich Informationen zu Wasch – und Pflegeanleitungen?

 

 

ALLGEMEINES

 

Wie eröffne ich im Carlo Colucci Online Shop ein Kundenkonto?

Das Anlegen eines persönlichen Kundenkontos erfolgt direkt im Carlo Colucci Online Shop. Klicken Sie dafür einfach am oberen, rechten Rand auf „Anmelden“.

Wählen Sie anschließend bitte im rechten Feld die Option „Konto eröffnen“.

Im nächsten Schritt öffnet sich das Registrierungsformular. Füllen Sie hier bitte mindestens die Pflichtfelder aus und bestätigen Sie Ihre Eintragungen über „Speichern“. Nach Beendigung dieser Registrierung befinden Sie sich als eingeloggter Kunde im Online Shop und können Ihren Einkauf starten.

 

Wie kann ich mein Passwort bzw. meine Kundendaten ändern?

Dazu müssen Sie sich im Online Shop anmelden bzw. einloggen. Hierfür klicken Sie bitte ganz oben rechts über dem Warenkorb auf „Anmelden“. Geben Sie nun im linken Feld Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und bestätigen Sie die Eingaben mit „Anmelden“. Ganz oben rechts finden Sie nun Ihren Namen und den Punkt „Mein Konto“, auf den Sie nun bitte klicken.

Hier können Sie unter „Mein Konto“ Ihre persönlichen Daten einschließlich Ihres Passwortes einsehen und falls gewünscht auch ändern.

Die Verwaltung und Bearbeitung Ihrer Liefer- und Rechnungsanschriften erfolgt unter „Rechnungs-und Liefereinstellungen“. Wenn Sie Ihre Daten ändern, müssen Sie danach auf „Änderungen speichern“ klicken, damit diese auch übernommen werden.


Ich habe mein Passwort vergessen – was tun?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte ganz oben rechts über dem Warenkorb auf „Anmelden“.

Links neben dem Eingabefelder für E-Mail-Adresse und Passwort finden Sie den Link „Passwort vergessen“. Klicken Sie bitte auf diesen Link und geben Sie anschließend Ihre E-Mail-Adresse mit der Sie bei uns registriert sind ein und gehen Sie auf „Weiter“.

Nun senden wir Ihnen eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse. Klicken Sie bitte auf den Link in der E-Mail.

Jetzt können Sie ein neues Passwort eingeben. Diese Eingabe muss zweimal erfolgen, um Tippfehler ausschließen zu können. Damit das neue Passwort übernommen wird, bestätigen

 

Was geschieht mit meinen Daten?

Ihre persönlichen Daten sowie alle anderen Informationen zu Ihrer Bestellung werden verschlüsselt und über eine sichere SSL- Verbindung übertragen.

Wir speichern Ihren Namen und Ihre Adresse sowie die auftragsbezogenen Daten. Selbstverständlich sichern wir Ihnen den umfassenden Schutz Ihrer personenbezogenen Daten nach den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes und des Telemediengesetzes zu. Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte geschieht ausschließlich im Rahmen der Erfüllung Ihrer Bestellung, z. B. für gegebenenfalls notwendige Kreditkarten-, Bonitäts- oder Adressprüfungen.

Ausführliche Informationen finden Sie in den Erläuterungen zum Datenschutz.

 

 

BESTELLEN

 

Kann ich eine bereits abgeschickte Bestellung stornieren lassen?

Solange Ihre Bestellung noch nicht in Bearbeitung oder im Versand ist, ist eine Stornierung möglich. Um genauere Informationen zu erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bei Fragen erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail an info@carlocolucci.com.

 

Kann es zum Ausverkauf der bestellten Artikel kommen?

Zu dem Zeitpunkt, an dem Sie den Carlo Colucci Online Shop aufrufen, sind grundsätzlich alle Artikel, die Ihnen als verfügbar angezeigt werden, auch verfügbar.

Wenn Sie einen Artikel in den Warenkorb legen, wird dessen Verfügbarkeit erneut geprüft. Der verfügbare Bestand wird allerdings erst dann angepasst, wenn ein Kunde einen Artikel tatsächlich als Bestellung platziert hat.

Da zwischen dem Füllen des Warenkorbes und der eigentlichen Bestellung ein zeitlicher Verzug besteht, kann es trotz der Verfügbarkeitsprüfungen zu einem Ausverkauf kommen. Die Wahrscheinlichkeit eines Ausverkaufs erhöht sich demnach, je größer diese Zeitspanne ist.

 

Werden Artikel oder ausverkaufte Größen zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sein?

Es ist möglich, dass aktuell nicht verfügbare Artikel oder Größen später wieder im Online Shop erhältlich sind. Deshalb ist es ratsam, regelmäßig die Artikelverfügbarkeit im Carlo Colucci Online Shop zu prüfen.

 

Ich habe noch Fragen zu einem Produkt. Wer kann mir helfen?

Wenn Sie noch Fragen zu einem Produkt haben, schreiben Sie uns an info@carlocolucci.com.

 

Wie finde ich einen bestimmten Artikel im Shop?

Bitte verwenden Sie hierfür unsere Suchfunktion oben, links neben dem Warenkorb. Geben Sie in das Suchfeld einfach einen Suchbegriff, wie Polo-Shirt oder Pullover, ein und starten Sie die Suche über „Suchen“ oder drücken Sie einfach die „Enter“-Taste auf Ihrer Tastatur.

 

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Legen Sie zunächst Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb. Das Einlösen des Gutscheines erfolgt anschließend im ersten Schritt des Bestellprozesses. Das Eingabefeld für den Gutschein-Code befindet sich direkt unter der Produktübersicht. Geben Sie hier bitte den Code ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe mit „Gutschein einlösen“, direkt neben dem Eingabefeld. Der mit dem Gutschein verbundene Rabatt wird dann umgehend im Warenkorb berücksichtigt.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise und mögliche Bedingung für das Einlösen von Gutscheinen:

· Gutscheine können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Gutschrift kann nicht umgesetzt werden.

· Achten Sie bitte darauf, dass bei Eingabe des Codes keine überflüssigen Leerzeichen enthalten sind und die Groß- und Kleinschreibung beachtet wurde. Ansonsten erhalten Sie beim Versuch des Einlösens eine Fehlermeldung.

· Gutscheine können einen Mindestbestellwert haben. Falls dieser nicht erfüllt ist, kann der Gutschein nicht eingelöst werden.

· Gutscheine sind nur innerhalb eines bestimmten Zeitraumes gültig. Nach Ablauf dieser Gültigkeitsdauer ist das Einlösen nicht mehr möglich.

· Die Gültigkeit des Gutscheines kann an bestimmte Kategorien oder Produkte gebunden sein. Für andere Kategorien oder Produkte kann der Gutschein nicht verwendet werden.

· Zudem können Gutscheine nur für registrierte und eingeloggte Kunden gelten. Falls Sie noch kein Kundenkonto im Carlo Colucci Online Shop haben und deshalb nicht eingeloggt sind, ist das Einlösen des Gutscheines nicht möglich.

Bei Fragen erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail an info@carlocolucci.com.

 

Beim Versuch einen Gutschein einzulösen erhalte ich eine Fehlermeldung. Warum?

Das Einlösen eines Gutscheines kann an vielfältige Bedingungen geknüpft sein. Sobald eine, mit dem Gutschein verbundene Anforderung nicht erfüllt ist, können Sie den Gutschein-Code nicht einlösen. Prüfen Sie daher bitte, ob Sie alle erforderlichen Bedingungen erfüllt haben. Einen Überblick über mögliche Voraussetzungen finden Sie unter „Wie löse ich einen Gutschein ein?“.

Sollten Sie nach Überprüfung dieser Anforderungen, dennoch den Gutschein nicht einlösen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bei Fragen erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail an info@carlocolucci.com.

 

Kann ich die Bestellmenge eines Artikels im Warenkorb nachträglich ändern?

Die Anpassung der gewünschten Bestellmenge erfolgt direkt im Warenkorb, in dem Sie die neue Anzahl in das dafür vorgesehene Feld in der Produktauflistung eintragen. Klicken Sie bitte anschließend bitte auf aktualisieren unter der Produktauflistung, um die Änderungen zu bestätigen.

 

 

VERSAND

 

Wie hoch sind die Kosten für die Lieferung bzw. die Versandkosten?

Für Verpackung und Versand berechnen wir Ihnen einen Anteil von 4,90 € pro Bestellung aus Deutschland. Bei Bestellungen ab 80,00 € übernimmt Carlo Colucci für Sie diese Kosten.

Außerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 9,95€ pro Bestellung.

Die Kosten für eine Express-Lieferung betragen einheitlich 6,95 Euro zusätzlich. Diese fallen auch an, wenn nach dem üblichen Versandkostenmodell eine Sendung versandkostenfrei wäre. Eine Belieferung per Express ist nur auf dem deutschen Festland möglich.

 

Wo erfahre ich den Versandstatus meines Paketes?

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister erhalten Sie eine E-Mail mit einem „Tracking-Link“. Wenn Sie diesen Link anklicken können Sie direkt verfolgen, wo sich Ihre Lieferung momentan befindet. So können Sie rund um die Uhr verfolgen, wie weit Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen ist.

 

Mit welcher Lieferzeit muss ich rechnen?

Die Lieferzeit beträgt 2-4 Werktage ab Zahlungseingang.

 

Mit welchem Logistikpartner wird versendet?

Wir versenden Ihre Bestellung, innerhalb von Deutschland als auch ins Ausland, mit DHL.

 

Ist eine Expresslieferung möglich?

Ja, eine Bestellung mit Express-Lieferung ist bei uns möglich:

 

Sie wählen Express-Lieferung und bestellen Montag-Donnerstag vor 12 Uhr:

Ihre Ware verlässt unser Lager noch am gleichen Tag, um Ihnen von unserem Expressdienstleister am nächsten Werktag zugestellt werden zu können.

 

Sie wählen Express-Lieferung und bestellen Montag-Donnerstag nach 12 Uhr:

Ihre Ware verlässt unser Lager spätestens am darauf folgenden Werktag, um Ihnen von unserem Expressdienstleister am übernächsten Werktag zugestellt werden zu können.

 

Sie wählen Express-Lieferung und bestellen Donnerstag nach 12 Uhr:

Ihre Ware verlässt unser Lager spätestens am Freitag, um Ihnen von unserem Expressdienstleister am Montag zugestellt werden zu können.

 

Sie wählen Express-Lieferung und bestellen Freitag:

Ihre Ware verlässt unser Lager spätestens am Montag, um Ihnen von unserem Expressdienstleister am Dienstag zugestellt werden zu können.


Bitte beachten Sie, dass wir ab der Auslieferung an den Expressdienstleister den Lauf der Waren nicht mehr beeinflussen können. Daher können wir Ihnen nur die rechtzeitige Auslieferung an den Expressdienstleister garantieren.

Die Kosten für eine Express-Lieferung betragen einheitlich 6,95 Euro zusätzlich. Diese fallen auch an, wenn nach dem üblichen Versandkostenmodell eine Sendung versandkostenfrei wäre. Eine Belieferung per Express ist nur auf dem deutschen Festland möglich.

Gesetzliche Feiertage und Feiertage, die innerhalb Deutschlands variieren, wirken sich ebenfalls auf den Lieferzeitpunkt Ihrer Bestellung aus und führen zu einer Verschiebung der Belieferung um zwei auf den Feiertag folgende Werktage.

 

In welche Länder liefert Carlo Colucci?

Der Versand ist innerhalb Deutschlands und in die nachfolgenden Länder möglich: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Frankreich, Estland, Finnland, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn sowie Zypern.

 

Kann ich meine Bestellung auch an eine DHL-Packstation liefern lassen?

Die Lieferung an eine Packstation innerhalb Deutschlands ist möglich. Große Pakete, die nicht in Ihr angemietetes Paketfach passen, müssen evtl. bei einer Filiale der Deutschen Post bzw. bei einer DHL Express Station abgeholt werden.

 

Ich habe meine Sendung nicht erhalten – was nun?

Ist das Paket nach mehreren Tagen immer noch nicht bei Ihnen angekommen und nicht bei den Nachbarn abgegeben worden? In diesem Fall möchten wir Sie bitten, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir den Verbleib des Paketes für Sie prüfen können und gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag stellen können. Wir teilen Ihnen dann auch mit, ob es sinnvoll ist, den oder die gewünschten Artikel gleich noch einmal neu zu bestellen.

Bei Fragen erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail an info@carlocolucci.com

 


RÜCKSENDUNG

 

Kann ich meine Ware umtauschen und zurückschicken?

Ja. Bei uns kaufen Sie ohne Risiko durch die Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen. Das heißt Sie können den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb der 14 Tage widerrufen:

Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt der Ware bzw. mit dem Erhalt der schriftlichen Annahmebestätigung und mit Erhalt dieser Belehrung:


Widerrufsbelehrung

 

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Carlo Colucci, c/o hmk‐jensen GmbH

Querstraße 17

09212 Limbach ‐ Oberfrohna

Deutschland

E-Mail: info@carlocolucci.com

 

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

 

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstige Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen, wie in unseren AGB genauer beschrieben, die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

 

Ausschluss des Widerrufsrechtes

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen

•             zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,

•             zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,

•             zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,

•             zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,

•             zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat,

•             zur Lieferung von Ton - oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

•             zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen

 

Download des Widerrufsformulars

 

Ende der Widerrufsbelehrung

 

 

Wie schicke ich aus Deutschland Ware zurück?

Mit der Bestellung haben Sie von uns einen Retourenschein und bei einer Bestellung mit einem Warenwert von über 40 € einen Rücksendeaufkleber erhalten. Damit wir Ihre Retoure schnellst möglichst bearbeiten und erstatten können, möchten wir Sie bitten, folgenden Punkte zu beachten:

1.            Falls Sie einen Artikel zurückschicken möchten, dann geben Sie bitte auf dem Retourenschein für jeden Artikel den Retourengrund an. Die möglichen Retourengründe haben wir bereits unterhalb der Artikelübersicht für Sie formuliert und mit Zahlen versehen.

2.            Verpacken Sie anschließend den betreffenden Artikel möglichst mit der Originalverpackung, in der wir Ihnen den Artikel verschickt haben. Legen Sie nun den (original-)verpackten Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Retourenschein in einen Versandkarton, nach Möglichkeit der Originalkarton.

3.            Verwenden Sie bitte unbedingt den mitgelieferten Rücksendeaufkleber und kleben Sie diesen auf den Versandkarton damit der Versand der Retoure für Sie kostenfrei bleibt. Falls Sie den Originalkarton verwenden, achten Sie bitte darauf, dass das Etikett mit dem wir Ihnen Ihre Bestellung gesendet haben nicht mehr zu sehen ist. Ziehen Sie dieses alte Etikett bitte vollständig ab oder überkleben Sie es mit dem Rücksendeaufkleber.

Bei Bestellungen mit einem Warenwert von unter 40 € liegt kein Rücksendeaufkleber bei. Bitte senden Sie das Paket freigemacht an uns zurück und bewahren Sie den Beleg als Nachweis auf. Vielen Dank.

 

Wie schicke ich aus anderen Ländern Ware zurück?

Bei Bestellungen außerhalb Deutschlands liegt kein Rücksendeaufkleber bei. Bitte senden Sie das Paket freigemacht an uns zurück und bewahren Sie den Beleg als Nachweis auf. Vielen Dank.

Bei Fragen erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail an info@carlocolucci.com .

 

Ich habe keinen Rücksendeaufkleber erhalten – was nun?

Sollten Sie aus Deutschland bestellt haben und Ihr Warenwert beträgt mehr als 40 €, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bei Fragen erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail an info@carlocolucci.com .

 

Ich möchte eine Neulieferung – wie gehe ich vor?

Falls Sie eine Neulieferung, beispielsweise in einer anderen Größe oder Farbe, wünschen, so bestellen Sie bitte gleich erneut in unserem Online Shop. So sehen Sie gleich, ob der gewünschte Artikel noch verfügbar ist. Sie können sich dadurch sofort Ihre Farbe oder Größe sichern, falls nur noch geringe Bestände auf Lager sind.

Bitte legen Sie den Wusch auf Neulieferung nicht Ihrem Retourenpaket bei, da der gewünschte Artikel vergriffen sein könnte, bis Ihr Paket bei uns eintrifft.

 


BEZAHLUNG

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Sie können im Carlo Colucci Online Shop unter einer Vielzahl an Zahlungsarten wählen:

· Kreditkarte: Entscheiden Sie sich für das Bezahlen mit Kreditkarte (MasterCard und Visa), buchen wir den fälligen Betrag nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister von Ihrem Kreditkartenkonto ab. Wie alle anderen persönlichen Daten werden auch die Informationen zu Ihrer Kreditkarte sicher (per SSL) übertragen. Ihre Kreditkartendaten werden angefordert, nachdem Sie Ihre Bestellung in Schritt 4 versendet haben.

· Rechnung: Gerne können Sie (Bonität vorausgesetzt) bei uns auch mit Rechnung bezahlen. Sie werden hierzu zu unserem Zahlungsanbieter Paypal weitergeleitet. Bitte bezahlen Sie Ihre Rechnung innerhalb von 30 Tagen nach Kauf auf das auf Ihrer Rechnung angegebene Konto bei Paypal. Sollte die Rechnung nicht innerhalb der angegebenen Zeit bezahlt werden, fallen pro Mahnung 4,70€ an Mahngebühren von Paypal an.

· PayPal: PayPal ist ein Online- Zahlungsservice, mit dem Sie sicher und einfach bezahlen können. Um diesen Service zu nutzen, müssen Sie bei PayPal angemeldet bzw. registriert sein. Haben Sie bei PayPal Ihre Bankverbindung oder Kreditkartennummer hinterlegt, zahlen Sie bequem mit Ihrer Email-Adresse und Ihrem Passwort.

· Vorauskasse: Gerne können Sie über Vorauskasse bezahlen.

· Lastschrift: Entscheiden Sie sich für Lastschrift buchen wir Ihnen den fälligen Betrag nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister von Ihrem Konto ab. Wie alle anderen persönlichn Daten werden auch die Informationen zu Ihrem Konto sicher (per SSL) übertragen.


Warum werden mir nicht alle zur Verfügung stehenden Zahlungsarten angeboten?

Dies tritt beispielweise ein, wenn Sie aus dem Ausland bestellen wollen. In diesem Fall steht Ihnen ausschließlich die Zahlung per Kreditkarte, PayPal und Online-Überweisung zur Verfügung.

Darüber hinaus ist es im Online-Handel üblich, dass bei einem Kauf auf Rechnung Ihre Datenangaben mit Hilfe von unabhängigen Wirtschaftsauskunfteien geprüft und bewertet werden. Das Ergebnis dieser Prüfung hat gegebenenfalls Einfluss auf die angebotenen Zahlungsarten. Wir behalten uns demnach das Recht vor, einzelne Zahlungsarten für bestimmte Bestellungen nicht zu akzeptieren und Sie stattdessen auf weitere Zahlungsweisen zu verweisen. Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Sicherheitsmaßnahme.

 

Ich möchte meine Bestellung bezahlen. Welche Bankdaten sollen für die Überweisung genutzt werden?

Die Bankdaten für die Überweisung finden Sie stets auf Ihrer aktuellen Rechnung.

 

Kann ich den Wert der zurückgesendeten Ware bei der Zahlung meiner Rechnung zum Abzug bringen?

Wenn Sie einen Teil der Bestellung an uns zurücksenden und die Zahlungsart „Rechnung“ gewählt haben, können Sie selbstverständlich bei einer Überweisung den Wert der zurückgesendeten Artikel abziehen.

 

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten. Unterschiede ergeben sich in Abhängigkeit von der gewählten Zahlungsart:

· Kreditkarte: Die Gutschrift erfolgt auf Ihr Kreditkartenkonto. Sie sehen die Buchung dann auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung. Auf den Abrechnungstermin Ihrer Kreditkartenabrechnung haben wir keinen Einfluss.

· PayPal: Sie erhalten eine Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto. Ob der Betrag für einen anderen Einkauf auf Ihrem PayPal-Konto stehen bleibt oder wieder auf Ihr Bankkonto fließt, können Sie selbst bei PayPal einstellen. Wir haben darauf keinen Einfluss.

· Rechnung: Ihre Rechnung wird um den Wert der zurückgesendeten Artikel reduziert. Sie bezahlen demnach nur die Ware, die Sie behalten haben. Ist die Überweisung des vollständigen Betrages bereits erfolgt, wird der Betrag auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

· Vorauskasse: Die Gutschrift erfolgt auf Ihr Konto, sobald Sie uns Ihre Kontoverbindung für die Erstattung durchgegeben haben. Da Ihre Kontodaten nicht gespeichert werden dürfen, können wir über diese nicht mehr zurückgreifen. 

· Sofortüberweisung: Die Gutschrift erfolgt auf Ihr Konto, von dem aus die Überweisung getätigt worden ist. Einsehen können Sie dieses auf Ihrem Kontoauszug.

 

Ich habe ein Schreiben vom Inkassobüro erhalten, obwohl ich bereits bezahlt habe. Was ist zu tun?

Es kann vorkommen, dass sich das Schreiben vom Inkassobüro mit Ihrer Zahlung überschneidet. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice und senden Sie gleichzeitig einen Kontoauszug, aus dem das Datum der Zahlung des offenen Betrages hervorgeht, an unseren Kundenservice.

Bei Fragen erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail an info@carlocolucci.com

 

 

SONSTIGES

 

Wie bestelle ich den Newsletter und wie bestelle ich ihn wieder ab?

Sie können den Newsletter jederzeit bestellen – ganz einfach direkt im Carlo Colucci Online Shop. Tragen Sie dazu Ihre Email-Adresse unten links auf der Startseite in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf „ abonnieren“.

Über einen Link in jedem Newsletter können Sie diesen auch jederzeit wieder abbestellen.

 

Ich möchte ein Produktbild genauer betrachten. Gibt es eine Zoom-Funktion?

Im Carlo Colucci Online Shop finden Sie die Zoom-Funktion auf der Produktdetailseite eines ausgewählten Produktes. Um das Bild des Artikels genauer betrachten zu können, bewegen Sie Ihren Mauszeiger einfach über das Bild. Im Bereich rechts neben der Abbildung wird Ihnen nun ein detaillierter Ausschnitt des Artikelbildes angezeigt, der Ihnen einen besseren Eindruck über Farben, Stoffe und Schnitt gibt.

 

Wo finde ich Informationen zu Wasch – und Pflegeanleitungen?

Angaben zu Wasch- und Pflegehinweisen finden Sie in den zusätzlichen Produktinformationen auf der Produktdetailseite eines Artikels. Die entsprechende Verlinkung „Zusätzliche Produktinformationen“ befindet sich auf der rechten Seite. 

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